电商的售后问题一直是不可避免的。有交易就会有售后问题。近年来，闲鱼市场流量不断增加，越来越多的用户和商家在使用和入驻。平台上的流量越多，卖家的售后问题就会越多，尤其是店铺群的卖家更要重视。
1.未交付货物的退款
如果还没发货，客户坚持退款，而你还没跟货源商家下单，你可以主动关闭订单。
尽量不要让客户申请退款。如果店铺退款次数增加，账户权重会受到一定影响。
2.发货前改地址，补差价等。
如果客户下单后想更改地址，可以让客户在聊天界面再次发送正确的地址。
下单后想增加订单或者购买其他商品的客户，可以在聊天界面补差价。
闲鱼聊天窗口的转账功能搜索实时账户，除转账差价外，其他正规交易不建议使用该功能。
3.未收到货物的退款
如果是物流问题，就安慰客户说快递在提速。请等一两天。
如果客户还是要退款，那就让客户拒收快递，产品自然会退回到货源处。
客户拒收产品后，你可以在源商家收到产品后同意客户的退款申请(在源商家还没有收到产品的情况下，不要过早同意退款)。
4.收到货物的退款。
客户已收到货物，但产品损坏或不符合客户需求。当顾客想要退货时，他必须要求顾客申请退款。
闲鱼上有一些恶意买家。下单后，他们恶意退款却不退货。有些新手朋友可能会上当。他们不仅退了欠款，还退了产品，所以拿不到货源商家的退款。
所以一定要等到货源商家收到货后给你退款，再回到闲鱼确认“收到货，同意退款”。
由于闲鱼不支持七天无理由退货，如果是恶意纠缠买家，可以直接拒绝售后，系统会在您发货之日起十天后自动确认收到产品。
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