今日，天猫发布调整自动确认收货规则的公告，在原有的“交易时效-支付时效”中增加了“自动确认收货延长超时规则”。这一调整将于5月13日生效。
新规显示，在商家的交易订单中，对于有收款记录的订单，天猫平台会在买家自动确认收货前，对物流信息进行核对。对于未标记为签收的订单，系统会将订单自动确认收到的超时时间延长3天，每笔订单可延长3次。
[了解船]
根据天猫平台发布的消息，此次规则调整是为了提高用户在天猫平台的消费体验，但实际上对商家的售后服务和物流服务提出了更高的要求。
在这个规则的调整下，商家该怎么办？
自动收货确认超时限制的延长，意味着不使用第三方金融机构快捷支付服务的商家，在卖出商品后，需要更长时间才能回款。所以入驻天猫的商家在日常经营中可能要多注意以下两点。
完善售后服务流程
据调查，大部分用户在天猫消费后不会主动点击确认收货。在这一规则的调整下，商家应增强与用户的互动，避免收款时间过长，如通过温馨提示、赠品等活动增加用户粘性，提醒消费者及时确认收货等。
从成本思维来看，这一规则调整生效后，将增加天猫入驻商家的运营成本。但从另一个角度来看，也会让用户和商家的粘性更强，进一步把平台的公共领域流量变成商家的私有领域流量，对商家打造品牌，实现长期盈利大有裨益。
及时更新物流状况。
虽然物流是商家无法控制的，但却是天猫平台交易中不可或缺的环节。商家在选择合作的物流公司时，也要保证物流状态更新的及时性和时效性，避免因为状态不更新而延长收货时效的问题。
最近天猫一直在不断调整商家入驻天猫的各种规则和业务操作规则。网上的新闻大多都在宣传天猫入驻更容易，商业运营更容易。但随着新规则下越来越多商家的涌入，天猫的结算难度和对商家运营能力的要求将呈现不降反升的趋势。因此，周知建议商家在早早入驻天猫的同时，也要注重店铺运营能力的提升。
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